Acredito que 11 em cada 10 pessoas não gostem dos serviços de telemarketing. São inúmeros os motivos que podem fazer perder a paciência até o Dalai Lama. Em primeiro lugar (para mim, pelo menos) está o "gerundismo" que constrói frases horrorosas como "nós vamos estar encaminhando" (ai meus ouvidos) ao invés de simplificar e embelezar tudo com o "encaminharemos". Outras razões de irritabilidade são a insistência dos atendentes, o tempo de espera e as musiquinhas entediantes que somos obrigados a ouvir, as transferências de ligações que lhe fazem repetir a mesma coisa um milhão de vezes, a falta de empatia e resolutividade no atendimento etc.
Eu desenvolvi meu próprio "script" para quando recebo uma destas ligações que oferecem cartões de crédito ou qualquer outro produto serviço. Quando a pessoa começa a falar eu digo logo:
- Vamos otimizar o seu tempo e o meu. Eu não tenho interesse no produto (ou serviço) que você tem a me oferecer e nenhum argumento que você utilize me fará mudar de ideia. É melhor você ligar para outra pessoa do que tentar insistir e arranhar (ou piorar) a imagem que tenho da empresa.
Normalmente a pessoa não insiste, e nas raras vezes que se atrevem a fazê-lo eu digo algo como "não me obrigue a ser deseducada e desligar o telefone na sua cara, eu já fui bem clara em dizer que não tenho interesse". E falo com o meu jeito meigo de sempre, mas com firmeza. Entendo que há metas de venda a serem alcançadas, mas acho que se o cliente é taxativo com um "não" a pessoa do outro lado não deve entender como um "talvez".
Eu fui cliente de uma operadora de telefonia celular por 17 anos. Comecei com plano pré-pago, mas depois mudei para o pós-pago. Nos primeiros 15 anos, até que tivemos um bom relacionamento. Sem maiores problemas. A cobertura nunca foi das melhores, mas as tarifas eram as mais interessantes do mercado para um cliente com o meu perfil de consumo. Até que nos últimos dois anos o relacionamento começou a desgastar demais e falta de respeito ganhou espaço. Além do serviço sem a qualidade que deveria ter, começaram a surgir diversos problemas. Precisei registrar queixa no Procon duas vezes. Cansei. E então, como diz a música de Rita Lee, "um belo dia resolvi mudar".
Solicitei a portabilidade para outra operadora ontem e a minha antiga mandou uma mensagem SMS hoje dizendo que recebeu o pedido de portabilidade e que eu deveria ligar para eles. Como sei que eles são bem burocráticos desnecessariamente, liguei pensando que havia algum procedimento de confirmação ou algo assim. Não, era apenas para uma atendente (tentar) me convencer a continuar com o serviço. A pessoa que me atendeu não parecia estar nem um pouco interessada em manter a cliente e me perguntou qual a razão da minha insatisfação com a empresa. Eu respondi "a cobertura ruim, a internet lenta, o aplicativo e o site que não são funcionais e me obrigam a entrar em contato com uma central de atendimento com operadores despreparados, mal humorados e que não resolvem nada e dizem que eu tenho que aceitar as regras da empresa". Ela perguntou se eu queria conhecer os outros planos da empresa e eu "não, porque tarifas são a única coisa que não reclamei e é isso que você vai me oferecer com mudança de plano". Ela então, usou a minha tática de encerramento de ligações "boa sorte com a sua nova operadora, senhora". Não espero sorte, espero respeito.